Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Geschäftsbeziehungen, Verträge und Dienstleistungen im Bereich CRM- und KI-Infrastruktur zwischen der DIE KI-MA Betreuer GmbH („KI Betreuer“) und ihren Kunden.

1.2 Das Angebot von KI Betreuer richtet sich ausschließlich an Unternehmer (B2B). Ein Vertragsabschluss mit Verbrauchern ist ausgeschlossen.

1.3 Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn KI Betreuer diesen ausdrücklich und schriftlich zugestimmt hat.

1.4 Mit der Bestellung, Buchung oder Nutzung der Leistungen akzeptiert der Kunde diese AGB vollumfänglich.

TEIL A – CRM- & KI-INFRASTRUKTUR
2. Leistungsbeschreibung & Bereitstellung

2.1 KI Betreuer stellt dem Kunden eine webbasierte CRM- und Automatisierungsplattform als Software-as-a-Service (SaaS) zur Verfügung.

2.2 Optional können KI-gestützte Voice-, Text- und Chat-Systeme (z.B. KI-Assistenten) in die Geschäftsprozesse des Kunden integriert werden.

2.3 Die Software wird am Übergabepunkt (Routerausgang des Rechenzentrums) bereitgestellt. Für die Internetverbindung sowie die erforderliche Hard- und Software auf Seiten des Kunden ist dieser selbst verantwortlich.

2.4 KI Betreuer behält sich das Recht vor, die Software kontinuierlich weiterzuentwickeln, Updates aufzuspielen und Funktionen anzupassen, sofern dies dem technischen Fortschritt dient und die Kernfunktionen für den Kunden nicht unzumutbar beeinträchtigt werden.

3. Nutzungspflichten & Fair Use

3.1 Der Kunde erhält ein einfaches, nicht übertragbares und auf die Vertragslaufzeit beschränktes Recht zur Nutzung der Software für eigene geschäftliche Zwecke.

3.2 Der Kunde verpflichtet sich, die Systeme nicht missbräuchlich zu nutzen. Untersagt sind insbesondere der massenhafte Versand von unerwünschter Werbung (Spam), Phishing, die Überlastung der Infrastruktur sowie das Einspeisen von rechtswidrigen, diskriminierenden oder urheberrechtlich geschützten Inhalten Dritter.

3.3 Bei einem Verstoß gegen die Nutzungspflichten ist KI Betreuer berechtigt, den Zugang des Kunden vorübergehend oder dauerhaft zu sperren.

4. KI-Systeme & Eigenverantwortung des Kunden

4.1 KI-Systeme basieren auf Wahrscheinlichkeitsmodellen, arbeiten automatisiert und können unvorhersehbare, fehlerhafte oder unvollständige Antworten generieren („Halluzinationen“).

4.2 Der Kunde erkennt an, dass KI Betreuer keine Garantie für die inhaltliche Richtigkeit, Logik oder den wirtschaftlichen Erfolg der von der KI generierten Aussagen übernimmt.

4.3 Es obliegt der alleinigen Verantwortung des Kunden, automatisierte Entscheidungen, generierte Texte und Voice-Antworten vor dem Einsatz auf ihre Richtigkeit und rechtliche Unbedenklichkeit zu prüfen und das System entsprechend zu überwachen.

5. Datenschutz & Auftragsverarbeitung (AVV)

5.1 Der Kunde ist alleiniger Verantwortlicher im Sinne der DSGVO für sämtliche im CRM gespeicherten und durch die KI verarbeiteten personenbezogenen Daten.

5.2 KI Betreuer handelt ausschließlich als technischer Dienstleister (Auftragsverarbeiter). Die Details der Datenverarbeitung werden in einem separat abzuschließenden Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) geregelt, der integraler Bestandteil der Zusammenarbeit ist.

5.3 Der Kunde garantiert, dass er für alle verarbeiteten Daten (z.B. Telefonnummern für Voice-Bots, E-Mail-Adressen für Automatisierungen) die erforderlichen rechtlichen Grundlagen (z.B. Opt-ins) rechtmäßig eingeholt hat.

6. Drittanbieter, Infrastruktur & Verfügbarkeit

6.1 Zur Leistungserbringung greift KI Betreuer auf externe technische Subdienstleister (z.B. Cloud-Hosting, LLM-Provider, Telekommunikationsanbieter) zurück.

6.2 KI Betreuer bemüht sich um eine branchenübliche Verfügbarkeit der Systeme, schuldet jedoch keine 100%ige Erreichbarkeit.

6.3 Ausfälle durch notwendige Wartungsarbeiten, höhere Gewalt oder Störungen bei Drittanbietern (z.B. API-Ausfälle von KI-Providern) begründen keinen Anspruch auf Schadenersatz oder Minderung.

7. Haftungsbegrenzung & Freistellung

7.1 KI Betreuer haftet unbeschränkt nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit.

7.2 Bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) durch leichte Fahrlässigkeit ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Eine weitergehende Haftung für leichte Fahrlässigkeit, mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust ist ausgeschlossen.

7.3 Die Haftung ist auf die Höhe der vom Kunden in den letzten 6 Monaten vor dem Schadensereignis geleisteten Gebühren beschränkt.

7.4 Der Kunde stellt KI Betreuer von sämtlichen Ansprüchen Dritter (inklusive der Kosten einer angemessenen Rechtsverteidigung) frei, die aufgrund einer rechtswidrigen Nutzung der Plattform oder KI-Systeme durch den Kunden geltend gemacht werden.

TEIL B – ZAHLUNG & KÜNDIGUNG
8. Zahlungsabwicklung & Rückerstattungen

8.1 Die Zahlung der Abonnementgebühren erfolgt monatlich im Voraus über Zahlungsdienstleister wie CopeCart, Stripe, GoHighLevel oder per Direktrechnung. Es gelten gegebenenfalls ergänzende Bedingungen des jeweiligen Zahlungsanbieters.

8.2 Befindet sich der Kunde im Zahlungsverzug, ist KI Betreuer berechtigt, die Leistungen bis zur vollständigen Zahlung auszusetzen und den Systemzugang zu sperren. Bei fortgesetzter Nichtzahlung trotz Mahnung behält sich KI Betreuer das Recht zur fristlosen Kündigung vor.

8.3 Bereits gezahlte Beträge werden nicht erstattet. Dies gilt auch bei vorzeitiger Beendigung durch den Kunden.

9. Vertragslaufzeit & Kündigung

9.1 Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen.

9.2 Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus. Das Vertragsverhältnis kann von beiden Parteien jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums gekündigt werden.

9.3 Erfolgt die Abrechnung über CopeCart, ist die Kündigung direkt über das dortige Kundenportal durchzuführen. Bei Stripe oder Direktrechnung bedarf die Kündigung der Textform (z.B. per E-Mail).

9.4 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund (z.B. bei schwerem Verstoß gegen die Nutzungspflichten) bleibt unberührt.

TEIL C – SCHLUSSBESTIMMUNGEN
10. Anwendbares Recht & Gerichtsstand

10.1 Auf das Vertragsverhältnis findet ausschließlich österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts Anwendung.

10.2 Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist der Sitz der DIE KI-MA Betreuer GmbH (Wien).